CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện về thời gian:
- Quý khách có thể thực hiện đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quy trình đổi hàng được thực hiện khi hàng hóa được hoàn về Hanus.vn. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc thu thêm chênh lệch hàng hóa sẽ đổi theo yêu cầu của quý khách.
2. Điều kiện về đổi trả sản phẩm:
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước.
- Giao thiếu sản phẩm, quà tặng.
- Sản phẩm bị rách, hư hại trước khi đến tay khách hàng.
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt tẩy.
3. Cách thức đổi hàng:
Để đổi sản phẩm, bạn cần thực hiện các bước đơn giản như sau:
- Kiểm tra điều kiện Đổi hàng và đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng.
- Nếu Hanus.vn nhận được sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi hàng, chúng tôi sẽ tự động gửi trả lại sản phẩm cho Quý khách.
- Gửi kiện hàng đổi – trả cho Hanus.vn thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc bưu điện gần nhà. Với những khu vực trong phạm vi nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, quý khách hàng vui lòng đem sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng B.8.29, Block B, River Gate Residence, 151-155 Bến Vân Đồn, P.6, Q.4, TP. HCM để cửa hàng tiếp nhận và đổi sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ ngày nhận và duyệt yêu cầu đổi trả.
4. Phương thức giao dịch tài chính khi đổi hàng:
Áp dụng trong những tình huống khách hàng đổi hàng giá trị lệch nhau
- Giá trị hàng hóa quý khách cần đổi thấp hơn giá trị hàng gửi trả để đổi : chúng tôi sẽ trừ ra chênh lệch và chuyển phần dư ra cho khách hàng theo số tài khoản mà khách hàng cung cấp.
- Giá trị hàng hóa quý khách cần đổi cao hơn giá trị hàng gửi trả để đổi : quý khách hàng vui lòng chuyển khoản phần chênh lệch sau khi trao đổi và thỏa thuận với nhân viên bán hàng của cửa hàng.
Lưu ý : chi phí vận chuyển hay chuyển phát nhanh trong hai trường hợp đổi hàng sẽ do quý khách hàng chịu trừ những lý do khách quan đến từ Hanus.vn (tham khảo phần trên ở Điều Kiện Đổi Hàng)
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với Hanus.vn qua số điện thoại hỗ trợ 0909.26.59.26 hoặc email: cskh@hanus.vn.
Xin chân thành cảm ơn.
Đại diện Hanus.vn